Liebe OXMO Kundin, lieber OXMO Kunde,

wir bei OXMO legen großen Wert auf höchste Qualität und Ihre Zufriedenheit. Sollte ein Artikel doch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe. Unser Ziel ist es, dass Sie sich bei OXMO stets wohl und gut aufgehoben fühlen.

Wichtige Informationen:
  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Leider können wir derzeit keine kostenlosen Rücksendungen anbieten.
  • Rücksendeadresse: OXMO Bekleidungsgeschäft, Schwalmstraße 29, 24350 Mönchengladbach, Deutschland

So funktioniert die Rücksendung

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung“ oder nutzen Sie das untenstehende Formular.
  2. Rücksendeanfrage: Wir senden Ihnen umgehend eine Rücksendebestätigung mit allen notwendigen Informationen zu.
  3. Verpacken Sie den Artikel: Bitte verpacken Sie den Artikel originalverpackt und ungetragen mit allen Etiketten.
  4. Rücksendung abschicken: Senden Sie das Paket an unsere oben angegebene Adresse. Wir empfehlen Ihnen, einen versicherten Versand zu wählen.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel und bearbeiten Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch innerhalb von 3-5 Werktagen.

Rücksendeformular

Kopieren Sie das folgende Formular, füllen Sie es aus und senden Sie es an [email protected]:

Betreff: Rücksendung / Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes OXMO Team, ich möchte folgende(n) Artikel zurücksenden/umtauschen: Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] Artikelname: [Name des Artikels] Größe: [Größe des Artikels] Farbe: [Farbe des Artikels] Anzahl: [Anzahl] Grund für die Rücksendung/Umtausch: [Grund hier einfügen, z.B. „Größe passt nicht“, „Farbe gefällt nicht“, etc.] Ich habe die Artikel ungetragen und originalverpackt mit allen Etiketten. Ich wünsche: [ ] Rückerstattung [ ] Umtausch gegen: [Artikelname, falls Umtausch gewünscht] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Erstattung

Sobald wir den retournierten Artikel erhalten und geprüft haben, leiten wir die Erstattung ein. Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

Zahlungsmethode Erstattungsdauer
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage nach Bearbeitung
PayPal 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Die Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe gelten dieselben Bedingungen wie für eine Rücksendung. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Betrag.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen:

  • Strickwaren (erkennbar an den Menüpunkten „Strick“ und „Strickjacken“)
  • Unterwäsche und Socken
  • Artikel ohne originale Etiketten
  • Getragene oder beschädigte Artikel

Diese Einschränkung dient dem Schutz aller unserer Kunden und entspricht branchenüblichen Standards.

Internationale Rücksendungen

Als internationaler Kunde sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Bitte verwenden Sie einen versicherten und nachverfolgbaren Versandservice. Wir empfehlen, den Artikel als „Warenrücksendung“ zu deklarieren, um mögliche Zollgebühren zu vermeiden.

Kontakt

Fragen zu Rücksendungen? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne:

E-Mail: [email protected]
Adresse: OXMO Bekleidungsgeschäft, Schwalmstraße 29, 24350 Mönchengladbach, Deutschland

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.

Stand: Januar 2024